Políticas de Envío

El envío de los productos tiene un costo que varía según la empresa de transporte seleccionada, la ciudad de destino, el tipo de servicio, así como las dimensiones y el peso del paquete. Mia Khalessi no asume responsabilidad por variaciones en las tarifas de envío, las cuales pueden cambiar sin previo aviso. En los pedidos con modalidad “pago en destino”, el costo del envío es referencial y será determinado directamente por la empresa de transporte.

El envío será gratuito únicamente para compras realizadas a través de nuestra página web en pedidos mayores a S/350, siempre que el cliente elija como método de envío la agencia Shalom para provincia, Lima Metropolitana y Callao, o nuestro servicio de motorizado para Lima Metropolitana y Callao.

Para compras realizadas por otros canales o si se elige una agencia de transporte distinta a Shalom, el costo del envío será asumido por el cliente.

Políticas de Garantías

Mia Khalessi garantiza el correcto estado de todos los productos comercializados por un plazo de 1 año a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser reclamado directamente a nuestro soporte, junto con la boleta o factura. Evaluada y comprobada la falla podrá ser reemplazado el producto por uno nuevo, dependiendo del stock disponible.

Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en la calidad, fallas de fabricación o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso de que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible. No se aplica la devolución de productos en vestidos que estén en promoción, oferta o liquidación.

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 7 días calendario desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto NO puede presentar uso.
• El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.

Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.

En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recibido el producto.